Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Zusammenarbeit zwischen BITS – Benedikt IT Services e.U. (im Folgenden „BITS“) und unseren Kunden. Sie gelten für unsere IT-Dienstleistungen, insbesondere individuelle Software- und Webentwicklung, Wartungs- und Betreuungsverträge sowie Hosting-Leistungen.

Für einzelne Leistungen können zusätzliche vertragliche Vereinbarungen gelten. Im Fall von Widersprüchen gehen individuell vereinbarte Vertragsbedingungen diesen AGB vor.

1. Leistungen

BITS bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Software- und Webentwicklung: Konzeption, Entwicklung, Anpassung und Integration individueller Softwarelösungen und Websites.

• Wartung und Betreuung: Technische Betreuung, Fehlerbehebung, Updates und laufende Wartung bestehender Systeme gemäß dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang.

• Hosting: Bereitstellung und Betrieb von Hosting-Umgebungen und zugehörigen Dienstleistungen für bestehende Kunden.

• Beratung und technische Unterstützung: Unterstützung bei IT-Projekten, Systemintegration, Infrastruktur und technischen Fragestellungen.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Auftrag oder Wartungsvertrag.

2. Zusammenarbeit und Mitwirkung

Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte und sonstigen Ressourcen rechtzeitig zur Verfügung.

Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, die durch fehlende Informationen, verspätete Rückmeldungen oder Änderungen seitens des Kunden entstehen, können den Zeitplan und die Kosten beeinflussen.

BITS informiert den Kunden über wesentliche Auswirkungen auf vereinbarte Termine oder den Leistungsumfang.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass bereitgestellte Inhalte, Daten und Materialien rechtmäßig verwendet werden dürfen.

3. Angebote und Beauftragung

Angebote von BITS beschreiben den vorgesehenen Leistungsumfang und die vereinbarten Preise. Sofern im Angebot keine andere Frist angegeben ist, sind Angebote freibleibend.

Ein Auftrag kommt durch die Annahme eines Angebots oder durch eine anderweitig nachweisbare Vereinbarung zwischen BITS und dem Kunden zustande.

Änderungen oder Erweiterungen des vereinbarten Leistungsumfangs können zusätzliche Kosten und eine Anpassung des Zeitplans zur Folge haben.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die im jeweiligen Angebot, Auftrag oder Vertrag vereinbarten Preise.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Leistungen nach dem vereinbarten Abrechnungsmodell verrechnet. Laufende Wartungs- und Hosting-Leistungen können regelmäßig abgerechnet werden; Entwicklungs- und Beratungsleistungen können nach Aufwand oder zu vereinbarten Pauschalpreisen verrechnet werden.

Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Nach vorheriger angemessener Verständigung kann BITS Leistungen aussetzen, soweit dies gesetzlich zulässig und unter Berücksichtigung der Art des Vertragsverhältnisses angemessen ist.

5. Software- und Webentwicklung

Der konkrete Leistungsumfang von Entwicklungsprojekten ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Projektauftrag.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind zusätzliche Funktionen, Erweiterungen, Änderungen an bereits freigegebenen Anforderungen und Arbeiten außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs gesondert zu beauftragen und zu vergüten.

Der Kunde ist für die rechtzeitige Prüfung und Freigabe von Zwischenergebnissen verantwortlich, soweit dies für den Projektablauf erforderlich ist.

Sofern eine Abnahme vereinbart ist, erfolgt diese nach den im jeweiligen Projektvertrag festgelegten Bedingungen.

6. Wartung und Betreuung

Wartungs- und Betreuungsleistungen richten sich nach dem jeweils vereinbarten Vertrag.

Insbesondere können Leistungsumfang, Reaktionszeiten, verfügbare Betreuungszeiten, enthaltene Arbeitsstunden und Abrechnungsmodalitäten individuell vereinbart werden.

Nicht ausdrücklich vereinbarte Leistungen, größere Weiterentwicklungen, Migrationen und umfangreiche Fehlerbehebungen können gesondert verrechnet werden.

Wartungsleistungen begründen keine Garantie für einen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb sämtlicher betreuter Systeme, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

7. Hosting-Leistungen

Für Hosting-Leistungen gelten die im jeweiligen Angebot oder Hosting-Vertrag vereinbarten Bedingungen.

Verfügbarkeit, Wartungsarbeiten, Datensicherung, Wiederherstellung und Support richten sich nach den jeweils vereinbarten Leistungen und gegebenenfalls ergänzenden Service Level Agreements (SLA).

Der Kunde ist für die rechtmäßige Nutzung der bereitgestellten Systeme sowie für die von ihm eingestellten Inhalte und Daten verantwortlich.

Soweit BITS personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gelten die entsprechenden datenschutzrechtlichen Vereinbarungen.

8. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

Die Rechte an bestehenden Softwarekomponenten, Bibliotheken, Werkzeugen, Frameworks und sonstigen vorbestehenden Materialien verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

Für individuell entwickelte Arbeitsergebnisse gelten die im jeweiligen Angebot oder Vertrag vereinbarten Nutzungsrechte.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde nach vollständiger Bezahlung die für den vereinbarten Zweck erforderlichen Nutzungsrechte an den eigens für ihn erstellten Arbeitsergebnissen, soweit BITS über diese Rechte verfügen kann.

Rechte Dritter, insbesondere an Open-Source-Software und Drittanbieterkomponenten, bleiben unberührt. Für diese gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen.

9. Vertraulichkeit und Datenschutz

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich und verwenden sie ausschließlich für die vereinbarten Zwecke, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch BITS sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

Sofern BITS personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet und eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gesetzlich erforderlich ist, schließen die Parteien eine entsprechende Vereinbarung ab.

10. Gewährleistung und Haftung

BITS erbringt die vereinbarten Leistungen mit der gebotenen fachlichen Sorgfalt.

Für Gewährleistung und Haftung gelten die gesetzlichen Bestimmungen, soweit im jeweiligen Vertrag keine wirksamen abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet BITS nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, eigenmächtige Änderungen durch den Kunden oder Dritte, ungeeignete Systemumgebungen oder sonstige Umstände außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs verursacht werden.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.

11. Laufzeit und Beendigung

Die Laufzeit und Kündigungsmöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Angebot oder Vertrag.

Bei laufenden Wartungs- und Hosting-Verträgen gelten die dort vereinbarten Kündigungsfristen und Beendigungsbedingungen.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Beendigung des Vertrags werden noch offene Leistungen und Forderungen nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarungen und der gesetzlichen Bestimmungen abgewickelt.

12. Änderungen dieser AGB

BITS kann diese AGB für zukünftige Vertragsabschlüsse aktualisieren.

Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen nur, soweit sie wirksam vereinbart werden oder eine gesetzliche Grundlage für ihre Anwendung besteht. Änderungen bestehender Verträge werden dem Kunden gegebenenfalls gesondert mitgeteilt.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen, soweit deren Ausschluss zulässig ist.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Gegenüber Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen und Gerichtsstände unberührt.

14. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Individuelle Vereinbarungen zwischen BITS und dem Kunden bleiben von diesen AGB unberührt.